Beleid voor verantwoord spelen

Wij bij Stella nemen verantwoord spelen serieus. Spelerveiligheid en gecontroleerd spelen staan voorop: we bieden duidelijke tools en ondersteuning zodat u zelf regie houdt over uw speelgedrag. Hieronder leggen we overzichtelijk uit welke mogelijkheden er zijn, welke signalen u kunt herkennen en waar u terechtkunt voor professionele hulp.

Onze uitgangspunten voor spelerbescherming

Wij zetten in op transparantie en toegankelijkheid. Dat betekent eenvoudige instellingen voor limieten, duidelijke informatie over pauzes en zelfuitsluiting, en snelle toegang tot onze klantenservice als u hulp nodig heeft. We moedigen spelers aan verantwoordelijkheid te nemen en zijn er om te ondersteunen zonder oordelen.

Controle‑ en afschermingsmiddelen

U kunt veel maatregelen zelf instellen via uw account. Denk aan daglimieten, weeklimieten en maandlimieten voor stortingen en spelen. Daarnaast bieden we speelpauzes (time‑outs) en de mogelijkheid tot volledige zelfuitsluiting. Deze functies zijn direct beschikbaar in uw profiel of op verzoek via onze klantenservice.

Limieten aanpassen

U kunt limieten op elk moment verlagen. Verhogingen van limieten vragen doorgaans om een wachttijd of extra controle, om impulsief gedrag te voorkomen. Wij adviseren limieten realistisch in te stellen en deze periodiek te evalueren.

Speelpauzes en zelfuitsluiting

Een speelpauze is geschikt voor korte onderbrekingen (bijvoorbeeld 24 uur, 7 dagen of 30 dagen). Zelfuitsluiting blokkeert uw account voor langere periodes en kan permanent ingesteld worden. Tijdens zelfuitsluiting zijn zowel inloggen als marketingcontacten uitgeschakeld.

Signalen van problematisch speelgedrag

Let op duidelijke signalen zoals vaker spelen dan gepland, steeds hogere bedragen inzetten, geld lenen om te spelen, liegen over spelen of verwaarlozen van werk en sociale verplichtingen. Ook sterke stemmingswisselingen of spelen onder invloed van alcohol of stress kunnen wijzen op een probleem.

Praktische tips om controle te houden

Stel vooraf een budget en houd u eraan. Gebruik onze limieten en realiteitschecks, zet meldingen aan om speeltijd te beperken en zet betaalmethoden op naam van de rekeninghouder. Neem regelmatig pauzes en speel niet om emotionele problemen te vermijden. Bespreek zorgen met vrienden of familie als u merkt dat spelen een probleem wordt.

Professionele hulp en ondersteuning

Als u extra hulp nodig heeft, raden wij contact met professionele organisaties aan, zoals GamCare, Gambling Therapy of lokale hulpinstanties zoals Jellinek. Voor directe vragen over uw account of om limieten aan te passen kunt u contact opnemen met onze klantenservice via [email protected]. Wij helpen met praktische stappen en verwijzingen naar passende hulp.